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服装零售行业商家在会员管理上存在的困扰?

2018-11-12   来源:衣盈易   点击:

  会员早已不罕见,大街小巷随处可见消费即可办理会员的广告,网络店铺也时不时发个会员信息,有时候连客户自己都不知道就成了会员。会员的身份概念渐渐被淡化,但会员模式并不被否定,企业依旧需要不断增加客户来提升收入。因此,不少商家勇敢迎合时代发展做出改变,将会员发展到线上平台去,从实体店和线上店铺两个渠道来增加客户、增加消费。然而,这并不是一件容易的事情,在发展线上会员这条路上,老板们依旧存在困扰:(服装会员管理系统
服装零售行业商家在会员管理上存在的困扰?

  ● 商家大多只有一个线下会员管理系统,或者线上线下两个独立的会员管理系统,本来一个人就可以管理会员,现在两个系统独立就需要两个人来管理,成本增加;

  ● 很多客户既是实体店会员又是线上店铺会员,商家也不知道到底有多少会员;在分析会员消费数据的时候,也不知道该对哪些客户做线上营销,哪些客户做线下活动,十分费神;

  ● 商家管理不好会员,会员自己也会抱怨,以服装店铺为例,小王是该店铺的实体店会员,通过线上店铺购买服装后成为线上店铺会员,服装店在线上推出了积分兑换活动,会员使用2000积分可以兑换200元代金券,小王在实体店有4000积分,线上店铺有1500积分,小王想在线上购买衣服时兑换代金券,却因为线上线下积分既不能叠加使用又不能互换使用,小王便不能使用积分兑换代金券,为此,小王心里对该服装店铺不满,不愿再在线上消费,连店铺也不愿意去了;

  ● 线上会员流动性强,客户消费后成为会员,店铺发送会员信息,以为客户能接受这“恩惠”,却根本不知道会员有没有看到,愿不愿意参与。比如客户购买了一箱牛奶后,店铺发送10元优惠券短信给客户,客户看到短信后本来打算下次购买时使用,结果由于短信太多被客户遗忘,或有其他店铺发送更大力度的优惠券给了客户等原因,导致客户没有再次购买,甚至直接转投其他店铺。

  虽然在会员发展的这条路上,绝大多数商家做出了正确的渠道选择,把生意做到了线上去,但这还不够,更要将传统管理与移动互联网进行融合,才能真正实现线上会员的有效管理和销售业绩的实际增长。对此,衣盈易服装会员管理系统推荐使用商城会员功能,将实体店会员与商城会员通过进销存商城进行打通,并借助微信平台建设会员营销模式。

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