服装行业要如何才能做好crm 从而提高顾客粘度？
2019-03-04 来源:衣盈易 点击：
现在有很多服装店为了吸引新的客源，都会建立一个完善的会员体系，然后利用各种会员优惠、会员折扣、会员积分等方式来吸引新会员，同时也能培养新会员的忠诚度。那么我们要如何做好crm会员营销管理工作呢?下面就给大家介绍下衣盈易服装店crm系统。
crm系统可以帮助服装在会员营销中打造更加个性化的服务，通过提升会员的满意度，从而挽留可能流失的客户，增加会员价值，增加会员活跃度和忠诚度，最终赢得客户口碑，占领市场份额的目的。
一、分析会员需求，提供个性化服务
在节假日和客户生日的时候给客户发送祝福，已经成了很多服装店都在使用的会员关怀。但是这样的做法太普遍，并不能给客户留下什么深刻的印象。如果可以根据了解到的会员信息，在CRM系统中从售前、售中、售后三个时期针对性地分析会员需求，提供细致贴心的服务，相信客户一定会对服装店心存好感，从而增加印象分。
二、分析会员记录，及时挽回可能流失会员
会员制让服装店轻松查询会员的购买记录和参加活动的记录。如果服装店仔细分析会员的购买金额、购买频率、购买时间、支付方式等等方面，往往会对单个会员有个大致的了解。如果某个会员经常一个月购买一次产品，但某个月却没有购买，那我们就可以分析会员流失的可能性，可以从CRM中查看该会员的投诉情况、客服的售后服务电话等等。
三、区分会员类别，提升会员价值
每个服装店的会员管理模式都会有所不同，但是最终目的都是一样的，都希望利用会员制来更好的完成拉新留存工作，不过20%的老会员能为服装店带来80%的盈利，所以服装店要找到这类价值较高的老会员，并且进行区分，这样才能发掘出会员的最大价值。
