服装店如何做好VIP客户档案管理和导购crm?

　　一、店铺如何建立有效的顾客档案?（服装会员管理系统）

　　老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。

　　1、基础资料：姓名、性别、会员卡号、开卡日期、手机号码、开卡店铺、卡号类型、生日、消费总金额、消费总次数、最后消费时间、推荐人、备注、着装顾问、职业、微信、生日类型、身份证号、家庭住址、单位地址、宗教信仰、身高(cm)、体重(kg)、肤色、上装尺码、下装尺码、鞋子尺码、裤长、钟意颜色、常穿品牌、穿着偏好、教育程度、家庭信息、口语习惯、交通工具、喜欢话题、禁忌话题、抽烟与否、饮食偏好、顾客标识、内衣尺寸。

　　运用VIP盈利系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。

　　二、感同身受去关心顾客购买的服装（服装进销存软件）

　　随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。

　　消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。

　　始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。